なんかネットワーク遅い気がするんやけど

N社様
業種：内装業
従業員数：6名
デスクトップPC 8台、NAS 2台

e-コンシェルジュサービスご契約いただいて約1年ほどのお客様、
故障したPCを新PCへ入れ替えて、その次の訪問の時でした。

入れ替えたPCのご利用者さまにその後のご様子をお伺いすると、
「パソコンは新しくなったけど、やっぱりネットワークが遅い気がする。」
とのことでした。

どうやら旧PCをお使いの時から何となく遅い気はしていたそうで
この入れ替えを機に改善されるかもと期待していたのがそうはならなく、
「すみません、入れ替えとは関係ないんですが。速くなったりするんでしょうか。」
とのことでした。

試しに通信速度を計測するWebサイトにアクセスしてみると数値は確かに低めでした。
お客様の体感もごもっともです。

ご契約いただいて1年ですので、目視できる範囲とはなりますが
ネットワーク機器のある場所はだいたい分かっています。
ひとまずはすぐに見られるところでLANケーブルの規格やHUBを改めて確認してみます。

すると、机の裏側に設置されていたHUBが100M対応までということ、
また通信速度がギガ対応していないLANケーブルを使用していることが分かりました。

ここがこうなると他の機器もどうなっているか気になるところですが、
他にネットワークが遅いというお声も今のところ聞きませんし
見られる範囲での他の機器・ケーブルは大丈夫そうです。

まずはここを変えてみましょうとご提案して
LANケーブルはギガ対応のものに変更し、HUBは次回訪問時に予備のHUBをお持ちして繋いでみることになりました。

さてその次回、ギガ対応のHUBに変更して通信速度を確認すると十分な数値に改善され、
体感としても違いがあったようです。
早速同等のHUBをご購入くださり、その次の訪問で入れ替えることになりました。

ここからは余談です。

もしもこれで改善しなかった場合、ではどこにボトルネックがあるのかを見極めるために
ネットワークの環境調査となります。

ネットワーク機器はどうしても奥の方に隠れがちです。
会社のネットワークの入り口にあたるONUやルーターは
近年ようやくメンテナンスしやすい場所に設置してくださるお客様が増えました。
壊れにくいのは良いことですがその分、特にHUBやLANケーブルなんかは
机や棚の後方奥深くやOAフロアに埋もれていたりします。

そういったことで、ネットワーク環境調査には人手やお客様のご協力も必要です。
そうすると別途料金もかかることになります。

余談ついでに、ここからは別のお客様のお話しです。

e-コンシェルジュサービスをご契約いただいて数ヶ月のお客様から
同様にネットワークが遅いとのご相談でした。

「ちょっと失礼」とお荷物なんかを移動していただき机の下に潜り込んで、
出来るところは確認したのですが原因らしきものは見つからずでした。

「これ以上の調査はさすがに少し大掛かりになります。」
とお伝えしてお見積りをご案内したのですが
その時はそのままご利用されるということで終わっていました。

ところがその後1ヶ月も経たないうちに
「やっぱり遅いのが気になって仕事がはかどらへんから調べてもらえんやろか？」
とご依頼をいただくことになりました。

調査当日は2名でお伺いしONUからルーターの型番や配線状況を調べる担当と、
事務所内のHUBの設置場所やWifi無線機の所在を確認する担当に分かれて作業を進めます。

それからお客様に許可を取り、ネットワークの構成を調べるため
二人掛りで機器に接続されているLANケーブルを一本ずつ抜き差ししながらHUBのランプを確認して
どの接続口にどの機器が繋がっているか、手探りで進めていきます。

調査結果を元にお部屋のレイアウトに機器の設置場所を重ねた図面とネットワークの構成図、
HUBのポート表（機器の接続先がわかるもの）を成果物として納品いたします。

実際には、ギガ対応でないLANケーブルが1本あったことと
ロッカー裏の壁伝いになっているLANケーブルが切断しかかっていたことが分かり、
それぞれ交換することで改善されました。

ちなみにネットワーク環境調査をすることで、現在の不具合に対応するだけでなく
今後他のネットワーク障害が発生した時にも原因の切り分けがかなり容易になります。

特に、はじめからネットワーク速度にご不満があってご相談いただくお客様には
まず最初に環境調査をご案内することにしています。

ご希望があればゴチャゴチャ配線をスッキリさせることもいたしますので、
やっておいて損はないと思います。

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