“いつも通り”が戻るまで

H社様
業種：サービス業
従業員数：8名
NAS：1台、PC：8台

「すみません、右クリックしてもいつものメニューが出てこないんですけど…。」

e-コンシェルジュサービスにご契約中のお客様への定期訪問中に聞こえてきたその一言。
声のトーンから、ちょっとした不安がにじんでいました。

きっかけはWindows10からWindows11へのアップグレードでした。

2025年10月14日、MicrosoftによるWindows10のサポートが終了。
この年は多くの企業様でWindows11へのアップグレード、
もしくはPC自体の買換えをされたことと思います。

このお客様もWindows11へのアップグレードを実施されました。

アップグレードは、機種や環境によって想像以上に時間がかかることがあります。
そのため担当コンシェルジュからは、
「次回訪問日の前日の夕方に、アップグレードを開始してからご帰宅くださいね。」
と、事前に作業手順をご案内していました。

予定通り定期訪問日の午前中にお客様を訪問したコンシェルジュは、
無事にアップデートが終わっているかの確認と、終わっていない端末へのフォローを実施。

無事にアップデートが終わり、
使用できる状態になった端末から順番にお仕事を開始していただきました。

そこで出たのが冒頭の一言です。

それ以外にも
「何だか、いつものPCじゃない気がする。」
そんな違和感が社内のあちこちで生まれていました。

H社さまのPCは、性能的にはまったく問題ありません。
起動も早い。動作も軽い。
でも、社員さんたちの表情はどこかスッキリしません。

・スタートメニューの場所が変わった
・右クリックのメニューが簡素になった
・設定画面がどこにあるのか分からない

「壊れてはいない。でも、いつも通りに出来ない。」
これが一番、ストレスになるんですよね。

ある社員さんはこう仰っていました。
「毎日使っている道が、ある日突然“模様替え”された感じです（笑）」
思わずコンシェルジュも、うなずいてしまいました。

このように、「いつもの作業動線が崩れたこと」にみなさんモヤモヤされているご様子。

そこでコンシェルジュは
・右クリックメニューの分かりやすい使い方のご案内
・スタートメニューのカスタマイズ（Windows10仕様への変更）
・その他、Windows10との違いを比較しながらご説明

専門用語は、できるだけ使いません。
例えるなら、引っ越し初日に新しいお部屋を一緒に回りながら
『ここが前のお家の押し入れですね』と説明するような感覚です。

そして訪問日から1ヶ月後。
再びお客様をお伺いした際に、社内の空気が変わっていました。

「最初は“何これ！？”って思いましたけど、慣れると意外と使いやすいですね。」
「前より画面が見やすくなった気がします。」

そんな声が、自然と聞こえてきます。

一番印象的だったのは、管理部門の方のこの一言。

「“分からない”と言ってもいい雰囲気を作ってくれて、
ちょっとしたWindows10との違いに不安を感じていた私たちを諭すように、
でも押し付けることなく、一つひとつ丁寧に説明してくれたのが一番助かりました。」

コンシェルジュにとって、何より嬉しい言葉でした。

「これ、今さら聞いていいのかな？」
そんな疑問ほど、私たちは大歓迎です。

アップデートの影響で、
「なんとなく使いづらい」「前と違って不安」
そんな違和感はありませんか。

小さなことでも構いません。
ぜひ一度、コンシェルジュにご相談ください。

きっと、「あ、そういうことか」と肩の力がふっと抜ける瞬間が来るはずです。

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