見えるはずが、見えないストレス

E社様
業種：卸売業
従業員数：11名
サーバー：1台、PC：11台

e-コンシェルジュサービスにご契約いただき、3ヶ月目を迎えるE社様。
コンシェルジュ担当者とも徐々に打ち解け、
毎月の定期訪問の際には色々なお悩みをご相談いただいております。

今月は、PDFプレビューが表示されなくなって、使い辛くなったというお悩みをいただきました。

「何かのタイミングでPDFのプレビューが見れなくなったんです。
　設定を触ったわけでもないのに…なんででしょう？」
定期訪問中、経理ご担当の方が少し困ったご様子で声をかけてくださいました。

画面を見ると、いつも右側に表示されていたプレビューが真っ白。

いちいちファイルを開かないと中身が確認できなくなり、確かにこれは少し不便です。

「昨日までは普通に見えてたんです。パソコンの調子が悪いんかな？
　できたら元に戻して欲しいんですけど、いけるかなぁ？」

元の状態がどのような感じだったのかをお伺いしたところ、こうでした。

・サーバー内の共有フォルダにPDFを保存
・ファイルをクリックすると右側にプレビュー表示
・内容を確認してから開くのが日常の流れ

いつものルーティーンが突然できなくなると、不安になりますよね。

調査を進めていくと、
原因は「調子が悪い」ではなく「変わった」でした。
そう、Microsoftによるファイルエクスプローラーの仕様変更です。

壊れていたわけではありません。
ウイルス感染でもありません。
設定が間違っていたわけでもありません。

ただ、扱い方のルールが少し変わっただけ。
でも、それを知らなければ
「何か大きな問題が起きているのでは？」
と不安になってしまいますよね。

今回行った対応は、少しだけ設定を見直すことでした。

インターネットのプロパティ設定を開き、
「信頼済みサイト」にサーバー内の特定フォルダのアドレスを追加。

すると――

先ほどまで真っ白だったプレビュー画面に、PDFの内容がスッと表示されました。

「あっ……出た！」

その瞬間の、経理ご担当の方の表情。
ほっとした笑顔がとても印象的でした。

今回のケースは、システムトラブルではありませんでした。

ですが、
・毎回PDFを開いて確認しなければならない
・中身が分からないまま作業を進める不安

こうした小さな違和感は、
日々の業務にじわじわと影響します。

「大きな障害」ではなくても
“いつも通りにできない”ことが一番のストレスになる。

私たちは、そこを大切にしています。

「こんな細かいことを相談していいのかな？と思っていたんです。
　でも、ちゃんと理由を説明してもらえて安心しました。」

このお言葉をいただいた時、改めて感じました。

ITサポートの役割は
“直すこと”だけではない。
“安心して使える状態にすること”

そこまでが、私たちの仕事なのだと。

「これ、前は出来ていたのに…」
そんな違和感はありませんか。

それは故障ではなく、
“仕様が少し変わっただけ”なのかもしれません。

でも、その“少し”が分からないから不安になる。

小さなモヤモヤこそ、遠慮なくご相談ください。

りんくるの e-コンシェルジュサービス は、
日常的なIT機器のセットアップやトラブル対応、
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